Удовлетворенность населения качеством пародонтологической помощи, оказываемой по программе ОМС в стоматологических поликлиниках г. Москвы

В статье проведен анализ удовлетворенности пациентов качеством пародонтологической помощи, оказываемой по программе обязательного медицинского страхования в стоматологических поликлиниках г. Москвы. В результате исследования была проведена интегрированная оценка удовлетворенности системой качества пародонтологической помощи, основанная на данных опроса населения и складывающаяся из характеристик доступности пародонтологической помощи, оценки системы обеспечения качества, оценки уровня качества лечебно-диагностического процесса и оценки результатов лечения. Определены резервы стоматологических поликлиник по повышению системы качества пародонтологической помощи.

This article shows the results of patient’s satisfaction research with regard to the quality of periodontal care according to the program of the compulsory medical insurance in Moscow dental clinics. The research is established on the integrated valuation of the satisfaction in respect of the quality system of periodontal care, based on the population poll data and composed from the characteristics of periodontal care availability, evaluation of the quality providing system, estimate of the treatment-and-diagnostics process quality standards and the treatment results tests. The reserves of dental clinics in relation to periodontal care quality system advancement are determined.

удовлетворенность, доступность, качество, пародонтологическая помощь

satisfaction, availability, quality, periodontal care

1.    Вагнер В.Д., Смирнова Л.Е. Актуальные вопросы оказания стоматологической помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования // Институт Стоматологии. - 2010. - №1. - С. 10-13.

2.    Дорохина А.И. Социально-гигиеническое исследование стоматологического статуса населения мегаполиса (на примере Москвы): Дис. … к.м.н. // ФГУ “Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения”. - Москва, 2008. - 104 с.: 6 ил.

3.    Овчаров В.К., Марченко А.Г., Тищук Е.А., Боборыкина Т.Н. Изучение удовлетворенности населения стоматологической помощью

// Здравоохранение Рос. Федерации. - 1991. - №1 - С. 10-11.

4.    Abraнdo-Lanza A.F., Cйspedes A., Daya S., Flуrez K.R., White K. Satisfaction with Health Care among Latinas. // J.Health Care Poor Underserved. - 2011. - Vol. 22. - №2 - P. 491-505.

5.    Barenthin I. Dental health status and dental satisfaction. // Int J Epidemiol. - 1977. - Vol. 6. - №1. - P. 73-79.

6.    Cleary P.D., McNeil B.J. Patient satisfaction as an indicator of quality care.// Inquiry. - 1988. - Vol. 25. - №1. - P. 25-36.

7.    Gouveia G.C., Souza W.V., Luna C.F., Szwarcwald C.L., Souza Jъnior P.R. Health care user satisfaction in Pernambuco State, Brazil.// Cien Saude Colet. - 2011. - Vol. 16. - №3. - P. 1849 - 1861.

8.    Vuori H. Patient satisfaction--an attribute or indicator of the quality of care? // QRB Qual Rev Bull. - 1987. - Vol. 13. - №3. - P.106-108.