Маркетинговые стратегии в коммерческой стоматологии

Выбор темы настоящей статьи отнюдь не означает, что известные универсальные маркетинговые принципы не могут быть применимы в стоматологии. Вовсе нет. Однако, наряду с традиционными средствами маркетинга (разработка продукта, ценообразование, выбор места и средств продвижения), применительно к стоматологической клинике особого внимания заслуживают специфические  маркетинговые технологии, предназначенные исключительно для сферы услуг. Речь идет о таких важных элементах маркетинга сервисных организаций, как: персонал, наглядное подтверждение и процесс обслуживания.

1. Бойко В.В., Мчедлидзе Т.Ш. Психологические факторы деятельности коммерческого стоматологического учреждения// Труды VII Всероссийского съезда стоматологов. - М., 2001. - С.4-6.
2. Данилов Е.О., Мчедлидзе Т.Ш., Цимбалистов А.В. Особенности развития рынка стоматологических услуг на современном этапе// Труды VII Всероссийского съезда стоматологов. - М., 2001. - С.12-13.
3. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга /  Пер.с англ.: Уч.пос. - М., 2000. - 688 с.
4. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/ Пер.с англ. В.А.Гольдича и А.И.Оганесовой. - М.,2000.- 272 с.
5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Пер.с англ. под ред. Л.А.Волковой, Ю.Н.Капутуревского. - СПб : Питер, 2000. - 752 с.
6. Мчедлидзе Т.Ш., Янченко В.М. Маркетинговая система крупной негосударственной стоматологической организации// Институт стоматологии. - 1999, №3(4). - С.18-21.
7. Ball R. Practical marketing for dentistry. Relationship marketing patient/ customer satisfac-tion// British Dental Journal. - 1996, Vol.180, №12. - Р.467-472.
8. Berry L. Internal Customers and Internal Suppliers// Journal of Marketing Research. - August 1996. - 268-280 p.
9. Gronroos Ch. A Service Quality Model and Its Marketing Implications// European Journal of Marketing. - 1984, №4, Р.36-44
10. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. A conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research// Journal of Marketing. - 1985, P.41-50.