К вопросу о профиле должности оператора колл-центра медицинской стоматологической организации

В результате проведенного исследования изучены составные элементы профиля должности (ПД) и разработан ПД оператора колл-центра (КЦ) медицинской стоматологической организации (МСО), применение которого в управлении ею может способствовать повышению эффективности управления персоналом, формированию локальных актов и форм документов МО и достижению целевых показателей новой модели МО.

As a result of our study the main profile elements of the position were studied and the profile of the position of call-center operator, working in a dental medical organization of has been developed, the usage of which when managing such will lead to an increase of staff management efficiency, the formulation of local acts and document forms at the medical organization and also will help in reaching target indicators of the new model of medical organization.

оператор медицинского колл-центра, профиль должности, медицинская стоматологическая организация, новая модель медицинской организации, управление персоналом, бережливое производство.

operator of a medical call-center, position profile, dental medical organization, new model of medical organization, staff management, thrifty production.

1. Бондаренко Н.В., Красильникова М.Д. Требования работодателей к текущим и перспективным профессиональным компетенциям персонала // Информационный бюллетень “Мониторинг экономики образования”. - М.: НИУ ВШЭ, 2014. - № 1 (75).
2. Бурянина О.А. Разработка профиля должности на основании модели компетенций // Экономические науки. - 2016. - № 4. - С. 369-363.
3. Ефремова Н.Е. Компетенции в организации. Формирование и оценивание - М.: Национальное образование, 2012. - 416 с.
4. Захарова А.А., Саланова Ю.В., Камалтдинова Р.М. Профиль должности как инструмент подбора персонала и фактор конкурентоспособности современной организации // Вестник УлГТУ. - 2013. - № 4. - С. 70-72.
5. Иванова С., Болдагоев Д. Развитие потенциала сотрудников. Профили компетенций, лидерство, коммуникации. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 280 с.
6. Иванова С.В. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час / С.В.Иванова. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 160 с.
7. Маринина О. Составляем и описываем требования к должности // Кадровое дело - 2011. - № 8. - С. 12-17.
8. Михайлина Г.И. Управление персоналом: учеб. пособие / Г.И.Михайлина, Л.В.Матраева. - М.: Дашков и К, 2016. - 279 с.
9. Одегов Ю.Г. Управление персоналом: учебник / Ю.Г.Одегов, Г.Г.Руденко. - Люберцы: Юрайт, 2014. - 513 c.
10. Пахлова И.В. Профилирование должностей как инструмент повышения эффективности системы управления персоналом организации / Инновационная экономика: материалы I Междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2014 г.). - Казань: Бук, 2014. - С. 165-168.
11. Российский рынок труда: тенденции, институты, структурные изменения / под ред. В.Гимпельсона, Р.Капелюшникова, С.Рощина. - М.: Центр стратегических разработок; НИУ ВШЭ, 2017. - 146 с.
12. Стрыгина В.В. Профиль должности как системообразующий метод стандартизации должностей предприятия / Социальная психология и общество. - 2013. - № 1. - С. 116-136.
13. Управление персоналом: учеб. пособие / В.П.Глухов, М.В.Скиба, Самара: Изд-во Самарского университета, 2018. - 80 с.
14. Яхонтова Е.С. Стратегическое управление персоналом: учеб. пособие / Е.С.Яхонтова. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 384 c

REFERENCES:
1. Bondarenko N.V., Krasil’nikova M.D. Trebovaniya rabotodatelej k tekushchim i perspektivnym professional’nym kompetenciyam personala // Informacionnyj byulleten’ “Monitoring ekonomiki obrazovaniya”. - M.: NIU VSHE, 2014. - № 1 (75).
2. Buryanina O.A. Razrabotka profilya dolzhnosti na osnovanii modeli kompetencij // Ekonomicheskie nauki. - 2016. - № 4. - S. 369-363.
3. Efremova N.E. Kompetencii v organizacii. Formirovanie i ocenivanie - M.: Nacional’noe obrazovanie, 2012. - 416 s.
4. Zaharova A.A., Salanova YU.V., Kamaltdinova R.M. Profil’ dolzhnosti kak instrument podbora personala i faktor konkurentosposobnosti sovremennoj organizacii // Vestnik UlGTU. - 2013. - № 4. - S. 70-72.
5. Ivanova S. Boldagoev D. Razvitie potenciala sotrudnikov. Profili kompetencij, liderstvo, kommunikacii. - M.: Al’pina Pablisher, 2012. - 280 s.
6. Ivanova S.V. Iskusstvo podbora personala: kak ocenit’ cheloveka za chas / S.V.Ivanova. - M.: Al’pina Biznes Buks, 2004. - 160 s.
7. Marinina O. Sostavlyaem i opisyvaem trebovaniya k dolzhnosti
// Kadrovoe delo - 2011. - № 8. - S. 12-17.
8. Mihajlina G.I. Upravlenie personalom: ucheb. posobie / G.I.Mihajlina, L.V.Matraeva. - M.: Dashkov i K, 2016. - 279 s.
9. Odegov YU.G. Upravlenie personalom: uchebnik / YU.G.Odegov, G.G.Rudenko. - Lyubercy: YUrajt, 2014. - 513 c.
10. Pahlova I.V. Profilirovanie dolzhnostej kak instrument povysheniya effektivnosti sistemy upravleniya personalom organizacii / Innovacionnaya ekonomika: materialy I Mezhdunar. nauch. konf. (g. Kazan’, oktyabr’ 2014 g.). - Kazan’: Buk, 2014. - S. 165-168.
11. Rossijskij rynok truda: tendencii, instituty, strukturnye izmeneniya / pod red. V.Gimpel’sona, R.Kapelyushnikova, S.Roshchina. - M.: Centr strategicheskih razrabotok; NIU VSHE, 2017. - 146 s.
12. Strygina V.V. Profil’ dolzhnosti kak sistemoobrazuyushchij metod standartizacii dolzhnostej predpriyatiya / Social’naya psihologiya i obshchestvo. - 2013. - № 1. - S. 116-136.
13. Upravlenie personalom: ucheb. posobie / V.P.Gluhov, M.V.Skiba, Samara: Izd-vo Samarskogo universiteta, 2018. - 80 s.
14. YAhontova E.S. Strategicheskoe upravlenie personalom: ucheb. posobie / E.S.YAhontova. - M.: ID Delo RANHiGS, 2013. - 384 c.