Управление медицинским бизнесом: Система управления стоматологической организацией

Книга посвящена проблемам управления стоматологической организацией в условиях российского рынка медицинских услуг. В ней на современном уровне рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению целей стоматологической организации, выбору базовых стратегий и организационных инструментов для успешной деятельности организации в существующих рыночных условиях.

В книге подробно рассмотрены вопросы организационного проектирования на основе функционального и процессного подходов создания бизнес-модели организации, описана система регулярного менеджмента, реализующая метод управления по целям и процесс бюджетирования на базе корпоративной информационной системы.

Книга может быть полезна руководителям медицинских организаций, практическим врачам, научным работникам, преподавателям, аспирантам и студентам, интересующимся проблемами управления медицинской организацией в рыночных условиях.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА В СТОМАТОЛОГИИ

• 1.1. Проблемы формирования рыночных отношений в здравоохранении
• 1.2. Субъекты рынка стоматологических услуг
• 1.3. Особенности стоматологии как вида медицинской деятельности
• 1.4. Особенности менеджмента в современных условиях
• 1.5. Основные функции менеджмента.Управление по целям
  
• 1.6. Регулярный менеджмент как инструмент управления по целям
  
• 1.7. Об организационной культуре, политике и стилях управления
  
• 1.7.1. Развитие организационной культуры — стратегическая задача стоматологической организации
  
• 1.7.2. Политика организации в области управления
  
• 1.7.3. Немного о стилях управления

ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

• 2.1. Система стратегического управления. Кому и зачем она нужна?
  
• 2.2. Предпринимательская миссия и стратегическое видение Компании
  
• 2.3. Цели и базовые стратегии
  
• 2.4. Выбор базовой стратегии
  
• 2.5. Стратегия продукта (услуги) и политика качества
  
• 2.6. Стратегии продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с Пациентами
  
• 2.7. Стратегия и политики ценообразования и продаж

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ В КОМПАНИИ

• 3.1. Что такое организационное проектирование?
  
• 3.2. Организационно­функциональное и процессное моделирование — два этапа создания бизнесмодели Компании
• 3.3. Взаимосвязь целей, функций и процессов
  
• 3.4. Как разрабатывают организационнофункциональную модель Компании?
  
• 3.5. Общие принципы структурирования организации

ГЛАВА 4.ОРГАНИЗАЦИОННОФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

• 4.1. Функционал негосударственной стоматологической организации
  
• 4.1.1. Задачи стоматологической организации
  
• 4.1.2. Функции стоматологической организации
  
• 4.2.Организационная структура крупной сетевой стоматологической организации
  
• 4.2.1. Общие положения
  
• 4.2.2. Организационно­функциональная модель клиники сетевой стоматологической организации
  
• 4.2.2.1. Основные задачи стоматологической клиники
  
• 4.2.2.2. Функции стоматологической клиники
  
• 4.2.2.3. Организационная структура клиники
  
• 4.2.2.4. Права клиники
  
• 4.2.2.5. Ответственность клиники
  
• 4.2.2.6. Взаимоотношения и связи
  
• 4.2.3. Функциональные подразделения стоматологической организации
  
• 4.2.4. Организационная структура крупной стоматологической организации
  
• 4.3.Возможные варианты развития организационной структуры стоматологической организации

ГЛАВА 5. БИЗНЕСПРОЦЕССИРОВАНИЕ — ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

• 5.1. Процессный подход устраняет недостатки организационной структуры Компании
  
• 5.2. Основные понятия и принципы процессного подхода
  
• 5.3. Средства описания процессов
  
• 5.3.1. Общие подходы к описанию процессов
  
• 5.3.2. IDEF0 — методология функционального моделирования
  
• 5.4. Документы, используемые при управлении бизнеспроцессом
  
• 5.5. Графическое описание процесса (прорисовка карт действий)
  
• 5.6. Автоматизация процессов — необходимый атрибут построения бизнесмодели Компании

ГЛАВА 6.МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — ОСНОВА ГЛАВНОГО ПРОЦЕССА В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

• 6.1. Общая характеристика главного процесса
  
• 6.2. Основные этапы (подпроцессы) главного процесса
  
• 6.2.1.Формирование спроса на услуги стоматологической организации
  
• 6.2.2.Предварительная консультация и управление потоками Пациентов в сетевой стоматологической организации
  
• 6.2.3. Консультация Пациента в клинике
  
• 6.2.4. Лечение Пациента в клинике
  
• 6.2.5. Послелечебные отношения с Пациентом
  
• 6.3. Контактный персонал — основной участник главного процесса
  
• 6.4. Оценка результативности и эффективности главного процесса

ГЛАВА 7. КОРПОРАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

• 7.1. Информационная структура стоматологической организации
  
• 7.2. Подсистема управления клиникой
  
• 7.2.1.Задачи, которые решаются при помощи модулей записи, учета и расчетов Пациентов
  
• 7.2.2. Модуль ввода прайс­листов и модуль загрузки расписания работы врачей
  
• 7.2.3. Модуль «Электронные карточки Пациента»
  
• 7.2.4. Модули учета материалов на складе клиники, зуботехнической лаборатории и в кабинетах
  
• 7.3. Финансовоэкономическая подсистема
  
• 7.3.1. Введение
  
• 7.3.2. Финансовая структура
  
• 7.3.3. Система бюджетов
  
• 7.3.3.1. Показатели для отражения доходной части бюджетов
  
• 7.3.3.2. Показатели для отражения расходной части бюджетов
  
• 7.3.4. Сводный (консолидированный) бюджет
  
• 7.3.5. Система экономических показателей
  
• 7.3.5.1. Показатели экономического эффекта
  
• 7.3.5.2. Показатели экономической эффективности
  
• 7.3.5.3. Система экономических показателей, подконтрольных руководителям Компании, бизнесов
  
• 7.3.5.4. Система экономических показателей, подконтрольных руководителям бизнесединиц, департаментов, отделов
  
• 7.4. Маркетинговая информационная система
  
• 7.4.1. Роль МИС в управлении стоматологической организацией
  
• 7.4.2. Внутренняя отчетность — база МИС
  
• 7.4.3. Информация, получаемая по обратной связи
  
• 7.5. Интранет
  
• 7.5.1. Основные характеристики Интранет­систем
  
• 7.5.2 Работа с Пациентами
  
• 7.5.3. Внутренние приложения
  
• 7.5.4. Управление WEBсайтом

ГЛАВА 8. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ТОТАЛЬНЫМ КАЧЕСТВОМ — СОВРЕМЕННАЯ ПАРАДИГМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

• 8.1. Принципы управления тотальным качеством
  
• 8.2. Система менеджмента качества организации
  
• 8.3. Основные функции СМК медицинского обслуживания
  
• 8.4. Административное управление качеством медицинского обслуживания в стоматологической организации
  
• 8.4.1. Задачи управления качеством медицинского обслуживания
  
• 8.4.2. Процессная модель управления качеством медицинского обслуживания
  
• 8.4.3. Организация СМК медицинского обслуживания в стоматологической организации
  
• 8.4.4. Организация контроля качества медицинского обслуживания
  
• 8.4.4.1. Задачи контроля качества медицинского обслуживания
  
• 8.4.4.2. Источники обнаружения несоответствий в стоматологической организации
  
• 8.4.4.3. Показатели (метрики) качества услуг, изделий и процессов медицинского обслуживания
  
• 8.4.4.4. Контроль удовлетворенности и лояльности Пациентов
  
• 8.4.4.5. Внутренние аудиты качества медицинского обслуживания

ГЛАВА 9.УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННОИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

• 9.1. Цели и задачи инновационной деятельности
  
• 9.2. Организация системы управления инновационной деятельностью
  
• 9.3. Основные этапы инновационного процесса
  
• 9.3.1. Планирование инновационной деятельности
  
• 9.3.2. Организация поиска инноваций
  
• 9.3.3. Апробация инноваций
  
• 9.3.4. Внедрение инноваций
  
• 9.4. Конкурс на лучшее предложение по нововведению — эффективное средство активизации процесса инновационной деятельности
  
• 9.5. Цели и принципы управления инвестиционной деятельностью
  
• 9.6. Основные этапы инвестиционной деятельности
  
• 9.6.1. Формирование портфеля бизнесидей
  
• 9.6.2. Предварительный анализ бизнесидей
  
• 9.6.3. Разработка плана подготовки и реализации инвестиционного проекта

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 4.1. К определению функциональных обязанностей врача­стоматолога

Приложение 4.2. К определению функциональных обязанностей руководителя стоматологической клиники

Приложение 4.3. К определению функциональных обязанностей старшей медсестры стоматологической клиники

Приложение 4.4. К определению функциональных обязанностей администраторакассира стоматологической клиники

Приложение 5.1. Пример оформления карты действий процесса «Вызов Пациента на профилактический осмотр»

Приложение 8.1. Форма годового плана внутренних аудитов качества

Приложение 8.2. Чеклист проведения внутреннего аудита качества

Приложение 8.3. Протокол внутреннего аудита качества