Статьи журнала «Институт Стоматологии» (стр.256)

В последние годы отмечается значительное увеличение числа комиссионных судебно-медицинских экспертиз по материалам гражданских и уголовных дел, связанных с оказанием некачественной медицинской помощи.

Приведенные в эпиграфе факты красноречивее любых аргументов подсказывают, что человечество разумное переступило порог эпохи приоритета информационных технологий.

Мы готовы утверждать следующее: если клиника правильно определила свою нишу на стоматологическом рынке, правильно выбрала стратегию своей презентации, приоритетные направления специализации и своего основного клиента, если при этом ей удается извлекать экономическую, маркетинговую и психологическую выгоду, то она имеет преимущество перед клиникой, которая стратегию презентации выбрала неправильно или, сделав верный выбор, не в состоянии извлечь из этого выгоду. В последнем случае “механизм” позиционирования имеет низкий КПД по тем или иным причинам, например, слабый менеджмент, неумение сделать свою рыночную позицию привлекательной для потребителя.

Марина Константиновна Касумова, управляющий Группой компаний МЕDИ, заместитель генерального директора ЗАО МЕDИ, кандидат технических наук, МВА М.К.Касумова окончила в 1979 году школу с золотой медалью. В 1985 году завершила обучение в ЛЭТИ им. Ульянова (Ленина): получила красный диплом по новой для России специальности — программное обеспечение ЭВМ, инженер-математик.

Является несомненным факт, что за последние 15 лет научные исследования в области стоматологии в России претерпели серьезные изменения. Вместе с тем, мы не встретили ни одного серьезного исследования (кроме статистического анализа диссертационных работ за некоторые года), посвященного данной проблеме.

Резюме. “Внимание и забота” — одна из зон осуществления медицинского сервиса. В статье рассматриваются 5 показателей: обходительность стоматолога и ассистента при подготовке к лечению и впроцессе консультации, лечения, осторожность привыполнении манипуляций, отслеживание состоянийпациента после завершения лечебных манипуляций,помощь пациенту в записи на дальнейшее лечение. Реализация показателей медицинского сервиса в зоне “внимания и заботы” иллюстрируется примерами из практики и при помощи рекламаций, полученных по обратной телефонной связи.
Ключевые слова: медицинский сервис, частная стоматология, управление клиникой.
Summary. “Attention and care” — is one of the realms of practical medical service. The article deals with it’s five indicators: complaisance of the dentist and the assistant in preparation for treatment and during the consultation; in the process of treatment; careful performance of manipulations; observing the condition of the patient after the manipulations are over; helping the patient to shedule further treatment. Realization of the indicators of medical service in the realms of “Attention and care” is illustrated with case studies and with the examples of reclamations that the patients gave by feedback phone line.
Key words: Medical service, Private dentistry, Practice management.
ЛИТЕРАТУРА:
1. Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника “под ключ”. - СПб, 2009. - 1080 с.
2. Бойко В.В., Иванова Г.Г., Антонова А.А., Шарова Т.Н. Факторы риска, влияющие на ухудшениефизиологических показателей у пациентов на стоматологическом приеме // Институт Стоматологии.- 2009. - №1. - С. 56-57.
3. Бойко В.В. Рекламации, которых могло бы не быть(Часть 1) // Институт Стоматологии. - 2008. - №3 - С. 16-20.
4. Бойко В.В. Рекламации, которых могло бы не быть (Часть 2). // Институт Стоматологии. - 2008. - №4. - C. 9-12.

Многолетний опыт свидетельствует, что ортопантомография является первым базовым видом рентгенологического исследования при многих заболеваниях челюстно-лицевой области и зубочелюстной системы: при переломах, кистах, опухолях, остеомиелите, системных поражениях и деформациях. Часто она оказывается единственной необходимой методикой рентгенографии для диагностики, а в ряде случаев другие способы рентгеновской съемки используются дополнительно только после изучения результатов ортопантомографии. В последние годы в большинстве современных стоматологических клиник устанавливаются рентгенодиагностические комплексы, включающие цифровой ортопантомограф с цефалостатом (типа “TrophyPan” от компании “Trophy”, известном сейчас как “Kodak 8000” от “Kodak Dental Systems”) для производства рентгенологических исследований в рентгеновском кабинете и радиовизиографы, которые используются врачами-стоматологами в стоматологическом кабинете для осуществления рентгенологического контроля во времяэндодонтического лечения зубов. Данное диагностическое оборудование включается в единую компьютерную сеть стоматологической клиники или системы клиник. Таким образом, на смену пленочной ортопантомографии приходит цифровая, которая имеет существенные преимущества в визуализации и апостериорной компьютерной обработке рентгеновского изображения.

Резюме. Современныи уровень ^знаний позволяет дать однозначный ответ: параметры эстетики познаваемы и могут быть выражены количественно. Большое внимание уделяется эстетическим вопросам в различных сферах человеческой деятельности: медицине и, в частности, в стоматологии (1, 2). Успешное развитие компьютерной техники открывает новые возможности при изучении проблемы эстетического восприятия (3, 4).
Литература: 1. Переверзев В.А. Медицинская эстетика - Волгоград: Изд-во «Зацарицинский вестник». Т.1. -1994.
- 206 с.
2.  Переверзев В.А. Медицинская эстетика - Волгоград: Изд-80 «Зацарицинский вестник». Т.2. -1994.
- 205 с.
3.  Grinspon G., Loaretla I. L'objectify visualize de traitement une technique simplify. // Rev. Orthopaed. Dentotac -1990. - Vol. 24., N»3-P.271-279.
4. Neuman K. Cosmetic imaging: The New Wave ot Co-DiagnosisV/J.Canad. Dent. Ass. -1991. -Vol.57. №11.-P.843-844.

Резюме. Состав автоматизированного рабочего места врача-ортодонта. АРМ для врачей-специалистов все шире используются не только в научных исследованиях, но и в практической работе врачей. Одной из причин увеличения возможностей их использования является широкое внедрение комплексов, базирующихся на стандартных персональных компьютерах со специальными пакетами программ, и дополнительных устройствах, сопряженных с компьютером.
Ортодонтическое лечение является длительным процессом. Нередко оно может продолжаться месяцы и даже годы. Очевидно, что для врача-ортодонта в этих случаях очень важно иметь видеоматериал, фиксирующий основные этапы лечения; иметь наглядный план лечебных мероприятий, отметки о его выполнении. Ведение общепринятых карточек не позволяет делать оперативных выборок по диагнозам пациентов, по проведенным мероприятиям, анализировать результаты лечения большого числа пациентов. И только в памяти компьютера можно надежно сохранить значительные объемы информации, включая рентгеновские и видеоизображения.

Резюме. Проблема лечения острой одонтоген-ной инфекции многие годы остается в центре внимания исследователей и клиницистов. Среди данной патологии особое место занимают одонтогенные флегмоны лица и шеи. Несмотря на комплексное изучение патогенеза и профилактики заболевания, разработку эффективных методов лечения, число пациентов, страдающих этим недугом, не уменьшается.