Система менеджмента качества в стоматологии: особенности разработки, внедрения и функционирования

В статье рассматриваются вопросы процессного подхода при создании системы менеджмента качества в стоматологии. Выполнение принципов системы менеджмента качества, отвечающей требованиям стандарта ISO 9001-2000, позволяет до мельчайших подробностей контролировать работу всей организации, а также обеспечить её конкурентоспособность. Разграничение документированных процессов и стандартных профессиональных действий позволяет создать понятные и доступные инструкции для персонала и осуществлять всю деятельность организации в полностью управляемых условиях. Одним из сложных по выполнению является требование стандарта ISO 9001-2008 по определению результативности системы менеджмента качества. Под результативностью понимается способность процесса достигать запланированных результатов. Любые возникающие отклонения служат предметом анализа и принятия корректирующих действий.

The article discusses the most difficult problems of process approach in building of quality management system in dental medicine Lots of medical health care institutions are now certified for ISO 9001-2008 standards, in others this certification is planned. However, the demands of the standard sometimes are seriously misunderstood, the system itself is also difficult to be worked out. One of the most serious difficulties is the complete realization of process approach.
If all 8 known principles of quality management system are fulfilled according to the demands of ISO 9001-2000 standards, the work of the organization can be controlled completely, which is a serious concurrent benefit. Dividing of the documented processes and standard professional activities gives possibility to create understandable and available instructions (list of functional obligations) for personal. Thus, the activity of organization should be performed in completely clear management conditions. One of the most difficult is fulfillment of ISO 9001-2008 standard for quality management system ability to obtain results. In this context as ability to obtain results is considered the ability of the process to gain the planned results. The results in this case should not only reflect the well-being and be the same as it was planned. The results should be also the point, from which the organization starts its work for further improvement. The positive result is considered for the process, which is going on according to the existing plan. All the deviations are thesubject of the analysis and correction.
Process approach in dental medicine brings good perspectives for the management of the organization work.

ISO 9001-2008, система менеджмента качества, процессный подход в стоматологии, управление качеством в стоматологии, определение результативности процессов.

ISO 9001-2008, quality management system, process approach in dental medicine, quality management in dental medicine, abilities of processto obtain results.

1. ГОСТ ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Издательство стандартов, 2008.
2. Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том 1. - СПб.: Санкт-Петербург, 2008.
3. Зимина Э.В., Артемова В.О. Стандарты качества лабораторной диагностики в стоматологии // Стоматолог. - 2011. - №2. - С. 4-5.
4. Эмануэль Ю.В., Хотин А.Л. Применение системы менеджмента качества в организациях здравоохранения // Клинико-лабораторный консилиум. - 2009. - №2(27). - С. 4-13.
5. Эмануэль Ю.В., Хотин А.Л. Особенности разработки и внедрения системы менеджмента качества в организациях здравоохранения // Клинико-лабораторный консилиум. - 2009. - 3 (28). - С. 22-30.
6. Бондаренко Н.Н. Механизм объективной оценки в системе управления качеством оказания  стоматологических услуг: Автореф. дис. … док-ра мед. наук. - М., 2007.