Послепродажные контакты с клиентами
Научно-практический журнал Институт Стоматологии №3 (48), сентябрь 2010
стр. 12-15
Стоимость:
Бесплатно
(в формате 
PDF)
PDF)Аннотация
В статье рассматриваются различные варианты поддержания контактов с пациентами, завершившими лечение в частной стоматологической клинике: ограниченные продажами, по инициативе Потребителя, по инициативе Исполнителя, маркетинговые, в форме сотрудничества, дружеские контакты.
Все послепродажные контакты способствуют дальнейшим продажам, если соответствуют нравственным и деонтологическим принципам: ответственность, попечительство, готовность клиники (врача) исправить ошибку, выявленную пациентом после лечения. Показаны способы организации послепродажных контактов и недостатки, встречающиеся при их осуществлении в частной стоматологии.
Все послепродажные контакты способствуют дальнейшим продажам, если соответствуют нравственным и деонтологическим принципам: ответственность, попечительство, готовность клиники (врача) исправить ошибку, выявленную пациентом после лечения. Показаны способы организации послепродажных контактов и недостатки, встречающиеся при их осуществлении в частной стоматологии.
Аннотация (англ)
Follow-up contacts with clients (V.V. Boyko, Academician of the International Academy BPA, associate member of the. Petrovskaya Academy of Sciences and Arts, Doctor of Psychology, Professor, Head of the Chair of Psychology and Medical Deontology of the SPBINSTOM.
Summary. In the following article the authorconsiders different alternatives of maintenance of contacts with patients, who completed treatmentin private dental practice: confined to selling, on the initiative of the Consume, on the initiative of the Executive, marketing contacts, contacts of cooperative type, friendly contacts. All “Post facto” contacts with clients promote further sales, if they agree with ethical and deontological principles: responsibility, patronage, willingness of the clinic (doctor) to reclaim spoilage in case it is found by the patient after the treatment. The author shows ways of managing of the follow-up contacts and problems that are met in the course of their maintenance by the private dental practice.
Summary. In the following article the authorconsiders different alternatives of maintenance of contacts with patients, who completed treatmentin private dental practice: confined to selling, on the initiative of the Consume, on the initiative of the Executive, marketing contacts, contacts of cooperative type, friendly contacts. All “Post facto” contacts with clients promote further sales, if they agree with ethical and deontological principles: responsibility, patronage, willingness of the clinic (doctor) to reclaim spoilage in case it is found by the patient after the treatment. The author shows ways of managing of the follow-up contacts and problems that are met in the course of their maintenance by the private dental practice.
Ключевые Слова
послепродажные контакты, обратная связь, организационный менеджмент, потребности клиента.
Ключевые Слова (англ)
Follow-up contacts, feedback, organizational management, client’s needs.
Список литературы
- Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника - “под ключ”. - СПб, 2009. - 1080 с.
- Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том II. Персонал и персоналтехнологии. - СПб, 2010. - 820 с.
- Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том VI. “Сервис, приносящий прибыль”. - СПб, 2010. - 410 с.
Другие статьи из раздела «Маркетинг, образование и организация в стоматологии»
- Комментарии
Загрузка комментариев...
|
Поделиться:
|
