Принципы проектирования внутрифирменного стандарта лечебного процесса в стоматологической организации

Предоставление качественных медицинских услуг, которые учитывали бы требования и ожидания пациентов, является залогом успеха медицинской организации на рынке платных стоматологических услуг. Добиться стойкого положительного результата в обеспечении качества медицинской помощи позволяет стандартизация. Она должна опираться на имеющиеся международные и национальные стандарты, научные и методические данные, адаптированные к условиям работы конкретной стоматологической организации. В данной статье представлены методические подходы к разработке внутрифирменного стандарта на лечебный процесс стоматологического заболевания.

Providing quality medical services that take into account the requirements and expectations of patients is the key to the success of a medical organization in the market for paid dental services. Standardization makes it possible to achieve a lasting positive result in ensuring the quality of medical care. It should be based on existing international and national standards, scientific and methodological data, adapted to the operating conditions of a particular dental organization. This article presents methodological approaches to the development of an in-house standard for the treatment process of dental disease

управление тотальным (всеобщим) качеством, стандартизация стоматологической помощи, проект стандарта на лечебный процесс стоматологического заболевания, контроль качества медицинского обслуживания, обратная связь, анкетирование пациентов, удовлетворенность пациентов

total (universal) quality management, standardization of dental care, draft standard for the treatment process of dental disease, quality control of medical care, feedback, patient surveys, patient satisfaction.

1. Международный стандарт ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества - Требования».
2. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 10002:2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях».
3. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 28 ноября 2014 г. № 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями».
4. Приказ Минздрава РФ от 10.05.2017 № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».
5. Приказ Минздрава РФ от 02.10.2020 г. № 786н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях».
6. Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
7. Данилов Е.О., Касумова М.К., Фадеев Р.А.,
Шпилев Д.И. Опыт создания корпоративной системы стандартизации в стоматологии // Институт Стоматологии. - 2013. - № 4. - С. 8-9.
8. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. - СПб.: Питер, 2004. - 268 с.
9. Ступин М.Г., Янченко В.М., Мироненко О.В., Батюков Н.М., Лысенко А.В. Разработка и внедрение внутрифирменного стандарта в стоматологической организации. Учебное пособие. - СПб.: ООО «МЕДИ издательство», 2024. - 154 с.
10. Янченко В.М., Касумова М.К., Мчедлидзе Т.Ш. Управление стоматологическим бизнесом. Система управления стоматологической организацией. - СПб.: ООО «МЕДИ издательство», 2005.

REFERENCES:
1. International standard ISO 9001:2015 «Quality management systems - Requirements».
2. National standard of the Russian Federation GOST R ISO 10002:2007 «Organization management. Customer satisfaction. A Guide to Complaints Management in Organizations».
3. Order of the Ministry of Health of the Russian Federation dated November 28, 2014 No. 787n «On the approval of indicators characterizing the general criteria for assessing the quality of service provision by medical organizations».
4. Order of the Ministry of Health of the Russian Federation dated May 10, 2017 No. 203n «On approval of criteria for assessing the quality of medical care».
5. Order of the Ministry of Health of the Russian Federation dated October 2, 2020 No. 786n «On approval of the procedure for providing medical care to the adult population for dental diseases».
6. Federal Law of November 21, 2011 N 323-FZ
«On the fundamentals of protecting the health of citizens in the Russian Federation».
7. Danilov E.O., Kasumova M.K., Fadeev R.A., Shpilev D.I. Experience in creating a corporate standardization system in dentistry // Institute of Dentistry. - 2013. - No. 4. - P. 8-9.
8. Minko E.V., Krichevsky M.L. Quality and competitiveness. - St. Petersburg: Peter, 2004. - 268 p.
9. Stupin M.G., Yanchenko V.M., Mironenko O.V., Batyukov N.M., Lysenko A.V. Development and implementation of an in-house standard in a dental organization. Study guide. - LLC «MEDI publishing house», 2024. - 154 p.
10. Yanchenko V.M., Kasumova M.K., Mchedlidze T.Sh. Dental business management. Dental organization management system. - LLC «MEDI publishing house», 2005.