Ваша корзина
пуста
Перейти в корзину

Маркетинговые аспекты качества стоматологических услуг

Стоимость:
Бесплатно
(в формате PDF)
Аннотация
В статье рассматриваются особенности ценностного формирования стоматологических услуг через концепцию маркетингового восприятия пациентами качества медицинского обслуживания. На основе схемы расширенного маркетинг-микс стоматологической услуги выделены основные ее компоненты и дана оценка их роли в создании  ценности услуги.
Аннотация (англ)
The article discusses the peculiar properties of the value formation of dental services through the concept of marketing perception of the medical service quality by the patients. Based on the scheme of extended marketing-mix of a dental service, its main components have been extracted and their role estimated in generating the value of the service.  
Ключевые Слова
стоматологическая услуга, маркетинг-микс, медицинская помощь, тотальное качество, система менеджмента качества, процесс, диагностика, лечение, стандарт, сервис и осязаемые факторы, продвижение услуг, удовлетворенность пациента.
Ключевые Слова (англ)
dental service, marketing-mix, medical care, total quality, quality management system, process, diagnostics, treatment, standard, service and perceived factors, service promotion, patient’s satisfaction.
Список литературы
1. Батюков Н.М., Алпатова В.Г., Касумова М.К., Остренко С.Ю. Структура показателей оценки качества клинической работы врача-стоматолога-терапевта // Институт Стоматологии. - СПб. - 2018. - №1(78). - С. 10-12.
2. Батюков Н.М., Берхман М.В.,Черкасова А.И., Чибисова М.А. Внедрение современных стандартов диагностики и эндодонтического лечения осложнений кариеса зубов в практику амбулаторной стоматологической клиники // Медицинский Алфавит. Стоматология. - 2014. - №7(223). - С. 34-37.
3. Батюков Н.М., Касумова М.К., Шпилев Д.И., Янченко В.М. Управление качеством клинической работы врачей-стоматологов через внутрифирменную аттестацию в рамках корпоративной системы стандартизации // Институт Стоматологии. - СПб. - 2015. - №1(66). - С. 12-15.
4. Батюков Н.М., Филиппова Т.В., Чибисова М.А. Стандартизация всех этапов эндодонтического лечения - обязательное условие предсказуемо полноценной реабилитации пациента // Институт Стоматологии. - СПб. - 2016. - №2(71). - С. 29-33.
5. Данилов Е.О., Касумова М.К., Фадеев Р.А., Шпилев Д.И. Опыт создания корпоративной системы стандартизации в стоматологии // Институт Стоматологии. - СПб. - 2013. - №4(61). - С. 8-10.
6. Касумова М.К., Ступин М.Г., Шпилев Д.И., Янченко В.М., Мчедлидзе Т.Ш. Внутрифирменная аттестация и оценка качества медицинской помощи как основа для мотивации врачей-стоматологов // Институт Стоматологии. - СПб. - 2015. - №3. - С. 6-8.
7. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент, 14-е издание. - СПб: Питер, 2015.
8. Отраслевой стандарт “Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении” (ОСТ ТО 291500.01.0005-2001).
9. Отраслевой стандарт “Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования” (ОСТ ТО 91500.0 1.0004-2000).
10. Отраслевой классификатор “Простые медицинские услуги” (ОСТ ТО 91500.09.0001-2001).
11. Отраслевой классификатор “Сложные и комплексные медицинские услуги” (ОСТ ТО 91500.09.0002-2001).
12. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 мая 2017 г. № 203н “Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи”.
13. Стандарты диагностики и лечения на основе данных конусно-лучевой компьютерной томографии в амбулаторной стоматологии, челюстно-лицевой хирургии и оториноларингологии: учебное пособие / Под редакцией проф. М.А.Чибисовой, проф. Р.А.Фадеева. - СПб.: ООО “МЕДИ издательство”. - 2017. - 375 с.
14. Янченко В.М., Касумова М.К., Мчедлидзе Т.Ш., Разумовская А.Л. Управление медицинским бизнесов: Маркетинг в стоматологической организации. - СПб. - 2005.
15. Parasuraman A., Berry L.L. Marketing Services: Competing Through Quality. - New York: The Free Press, August 1991.
16. Storbacka, K., Strandvik, T., Grönroos, Ch. Managing Customer Relationships for Profit: The Dynamics of Relationship Quality // International Journal of Service Industry Management, 1994. - Vol. 5. - №5, pp. 21-38.
REFERENCES:
1. Batyukov N.M., Alpatova V.G., Kasumova M.K., Ostrenko S.YU. Struktura pokazatelej ocenki kachestva klinicheskoj raboty vracha-stomatologa-terapevta // Institut Stomatologii. - SPb. - 2018. - №1(78). - S. 10-12.
2. Batyukov N.M., Berhman M.V.,CHerkasova A.I., CHibisova M.A.
Vnedrenie sovremennyh standartov diagnostiki i ehndodonticheskogo lecheniya oslozhnenij kariesa zubov v praktiku ambulatornoj stomatologicheskoj kliniki // Medicinskij Alfavit. Stomatologiya. - 2014. - №7(223). - S. 34-37.
3. Batyukov N.M., Kasumova M.K., SHpilev D.I., YAnchenko V.M. Upravlenie kachestvom klinicheskoj raboty vrachej-stomatologov cherez vnutrifirmennuyu attestaciyu v ramkah korporativnoj sistemy standartizacii // Institut Stomatologii. - SPb. - 2015. - №1(66). - S. 12-15.
4. Batyukov N.M., Filippova T.V., CHibisova M.A. Standartizaciya vsekh ehtapov ehndodonticheskogo lecheniya - obyazatel’noe uslovie predskazuemo polnocennoj reabilitacii pacienta // Institut Stomatologii. - SPb. - 2016. - №2(71). - S. 29-33.
5. Danilov E.O., Kasumova M.K., Fadeev R.A., SHpilev D.I. Opyt sozdaniya korporativnoj sistemy standartizacii v stomatologii // Institut Stomatologii. - SPb. - 2013. - №4(61). - S. 8-10.
6. Kasumova M.K., Stupin M.G., SHpilev D.I., YAnchenko V.M., Mchedlidze T.SH. Vnutrifirmennaya attestaciya i ocenka kachestva medicinskoj pomoshchi kak osnova dlya motivacii vrachej-stomatologov // Institut Stomatologii. - SPb. - 2015. - №3. - S.6-8.
7. Kotler F. Marketing-menedzhment, 14-e izdanie. - SPb: Piter, 2015.
8. Otraslevoj standart “Terminy i opredeleniya sistemy standartizacii v zdravoohranenii” (OST TO №291500.01.0005-2001).
9. Otraslevoj standart “Tekhnologii vypolneniya prostyh medicinskih uslug. Obshchie trebovaniya”
(OST ТО 91500.0 1.0004-2000).
10. Otraslevoj klassifikator “Prostye medicinskie uslugi” (OST ТО 91500.09.0001-2001).
11. Otraslevoj klassifikator “Slozhnye i kompleksnye medicinskie uslugi” (OST ТО 91500.09.0002-2001).
12. Prikaz Ministerstva zdravoohraneniya RF ot 10 maya 2017 g. № 203n “Ob utverzhdenii kriteriev ocenki kachestva medicinskoj pomoshchi”.
13. Standarty diagnostiki i lecheniya na osnove dannyh konusno-luchevoj komp’yuternoj tomografii v ambulatornoj stomatologii, chelyustno-licevoj hirurgii i otorinolaringologii: uchebnoe posobie / Pod redakciej prof. M.A.CHibisovoj, prof. R.A.Fadeeva. - SPb.: OOO “MEDI izdatel’stvo”. -2017. - 375 s.
14. YAnchenko V.M., Kasumova M.K., Mchedlidze T.SH., Razumovskaya A.L. Upravlenie medicinskim biznesov: Marketing v stomatologicheskoj organizacii. - SPb. - 2005.
15. Parasuraman A., Berry L.L. Marketing Services: Competing Through Quality. - New York: The Free Press, August 1991.
16. Storbacka, K., Strandvik, T., Grönroos, Ch. Managing Customer Relationships for Profit: The Dynamics of Relationship Quality // International Journal of Service Industry Management, 1994. - Vol. 5. - №5, pp. 21-38.

Другие статьи из раздела «Организация в стоматологии»

  • Комментарии
Загрузка комментариев...