Организация и качество поликлинической стоматологической помощи населению крупного промышленного города (на примере Красноярска)

В статье представлены результаты применения открытого целевого анкетирования пациентов негосударственной и государственной стоматологических медицинских организаций для получения целостного представления о степени удовлетворенности качеством медицинской помощи на врачебном приеме.

 Th e article presents the results of an open target of questioning patients to private and public dental health care organizations to obtain a holistic view of the degree of satisfaction with the quality of care at a doctor’s reception.

система менеджмента качества, мониторинг, стоматологическая помощь.

quality management system, monitoring, medical care.

1. Алямовский В.В., Шеварков В.Д., Буянкина Р.Г. Мониторинг удовлетворенности пациентов качеством стоматологической помощи в государственной и негосударственной медицинских организациях // Институт Стоматологии. - 2014. - №2. - С. 16-17.
2. Биологические и социальные факторы риска возникновения раннего детского кариеса / С.Кнайст, Е.Маслак, Р.Царе и др. // Современная стоматология. - 2011. - №1. - С. 62-65.
3. Буянкина Р.Г., Алямовский В.В., Тарсова Н.В. Применение системы качества подготовки выпускников для
самооценки деятельности Института стоматологии // Сибирское медицинское обозрение. - 2013. - №5. - С. 97-100.
4. ГОСТ Р 54732–2011/ISO/ТС 10004:2010. Удовлетворенность потребителей. Система менеджмента качества. Руководящие указания по мониторингу и измерению. - М.: Стандартинформ, 2012. - 28 с.
5. Курякина Н.В., Савельева Н.А. Стоматология профилактическая (руководство по первичной профилактике
стоматологических заболеваний). - М.: Медицинская книга, Н. Новгород: Издательство НГМА, 2005. - С. 135-142.
6. Уровень стоматологической помощи младшим школьникам Красноярска / А.Н.Дуж, Р.Г.Буянкина, О.Р.Соколова, Н.В.Давыденко // Актуальные проблемы и перспективы развития стоматологии в условиях Севера: Сб. научных статей межрегиональной научно-практической конференции. - Якутск, 2011. - С. 351-354.