Мониторинг удовлетворенности пациентов качеством стоматологической помощи в государственной и негосударственной медицинских организациях

В статье представлены результаты применения открытого целевого анкетирования потребителей частной и муниципальной стоматологических клиник для получения целостного представления о степени удовлетворенности качеством медицинской помощи.

The article presents the results of interviews with patients state and private health care organizations on the quality of dental care. Set parameters describing some elements of quality management system, reflecting the satisfaction of visitors medical organizations.

система менеджмента качества, мониторинг, медицинская помощь

quality management system, monitoring, medical care.

1.    Буянкина Р.Г., Алямовский В.В., Тарасова Н.В. Применение системы качества подготовки выпускников для самооценки деятельности Института стоматологии // Сибирское медицинское обозрение. - 2013. - № 5. - С. 97-100.

2.    Вишняков Н.И. Мнение пациентов как важный критерий качества медицинской помощи / Н.И.Вишняков и др. // Проблемы управления здравоохранением. - 2009. - № 2. - С. 43-45.

3.    ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: “Стандартинформ”, 2009. - 35 с.

4.    ГОСТ ISO 9001-2011. Система менеджмента качества. Требования. - М.: “Стандартинформ”, 2011. - 25 с.

5.    ГОСТ Р 54732–2011/ISO/ТС 10004:2010. Удовлетворенность потребителей. Система менеджмента качества. Руководящие указания по мониторингу и измерению. - М.: Стандартинформ, 2012. - 28 с.

6.    Злобина Н.В., Висков М.М., Толстошеина В.А. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации. - ФБОУ ВПО “ТГТУ”, 2011. - 100 с.

7.    Информационное письмо 14-2/10/2-5116 от 15.07.2013 г. Руководителям органов исполнительной власти субъектов РФ в сфере здравоохранения.

8.    Михальченко Д.В. Стоматологическая услуга как социальное взаимодействие врача и пациента: Дис. … докт. мед. наук. - Волгоград, 2012. - 336 с.