Психотерапевтическая среда детской клиники (Часть II)

В статье показаны направления и способы создания благоприятной психологической атмосферы в современной частной детской стоматологической клинике: оформление экстерьера, интерьера и кабинета, организация плавного перехода от игры в холле к лечению в кабинете, поддержание сервисных отношений с посетителями на этапах до прихода в клинику, в общении с персоналом во время и после лечения.

The presented article shows the ways and means of creation of favorable psychological medium in modern private pediatric dental practice: the design of exterior, interior and dental surgery, organization of gradual transition from play in the hall to treatment in the surgery, maintenance of service relationships with the clients in the stages of seeking help before coming to the clinic, communication with the staff during treatment and after treatment.

психология в стоматологии, лечение детей, сервис — детям, общение персонала с детьми и сопровождающими лицами, формула ACR (внимание, забота, уважение).

psychology in dentistry, treatment of children, service for children, communication of the staff with children and attendants, the ACR formula (attention, care, respect).

1. Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том I. Клиника - “под ключ”, 2009. - 1008 с.

2. Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том VI. Врач, ребенок, родитель, 2013. - 520 с.

3. Бойко В.В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том VII. Сервис - детям, 2012. - 200 с.